服務至臻,三正用心守護幸福家園

2023.10.19

倘若,家是一束暖陽

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填滿每個歸家人的心房

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那么,物業服務就是一盞明燈

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照亮業主每一次回家的路

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三正物業公司于今年5月開始逐步接管三正鵬程上花園(一期),并成立了客戶服務中心。作為三正地產的迭代產品,項目對物業服務有著更高的要求,要求以守護幸福家園為使命,秉承“‘五心’服務,讓家升華”的質量環境方針,全力以赴做好小區系列客戶服務工作。

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組建高素質的客服團隊

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在成立三正鵬程上花園(一期)客戶服務中心后,三正物業一方面從公司抽調精干力量,另一方面向社會招聘高素質人員,尤其對身高、工作經驗、文化素質等有較高要求。從而讓業主們出入小區時真切感受到,整個客服團隊年輕富有朝氣,且均有較高的綜合素養,如看見業主出入,秩序維護員都會敬禮、熱情打招呼,下雨天會主動幫忙打傘等等,時刻給業主禮賓式禮遇,呈現良好的職業形象。

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交付現場圖

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物業迎賓圖

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全力以赴配合交樓

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為了讓收樓的業主感受到歸家的喜悅,客戶服務中心還將誠心、細心、貼心、精心、放心的“五心”服務滲透到每一處細節。例如,清潔工作是重中之重,在開荒期,客戶服務中心每天派出不少于50人在現場進行清潔工作,傾力打造潔凈美好的家園。收樓前期,客服人員更是每天進行衛生巡查,有時甚至加班至凌晨三、四點。

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為了保障有條不紊地為業主辦理收樓手續,8月份客戶服務中心還開展了崗前培訓,包括收樓流程、收樓資料填寫、服務禮儀等,并連續兩天對工作人員進行了收樓預演,對預演中發現的問題及時匯總整改。也正因為如此,業主在收樓時各個環節都順暢無阻,讓人倍感省心。

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交付現場圖?


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客服中心

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用心守護幸福家園

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隨著業主收樓工作的完成,三正鵬程上花園(一期)千百家燈火將一一點亮,客戶服務中心的工作也將逐步走上正軌。

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在安全方面,小區內攝像頭數量眾多、幾無死角,同時秩序維護員會對進入小區的陌生人員嚴格排查,切實維護小區安全。園林綠化是小區的一大亮點,早上迎著陽光在小區里走走,感受清新的空氣喚醒身體;下午帶著孩子在園區內遛遛,放松放松一整天的疲憊;晚飯后在小區里散散步,想想就很美好。為守護這方美好,客戶服務中心工作人員每天都會對這些綠植進行精心養護,確保小區空氣清新、環境優雅。在衛生方面,從清晨開始,客戶服務中心清潔人員就會對所有公共區域進行清掃清潔,無論業主看得到還是看不到的地方,都會認真對待。還特別在小區內設置了四個垃圾集中分類投放區,以防止小區內垃圾異味擴散。總之,業主每天看到的小區都將如星級酒店般,潔亮如新。

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交付現場圖

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提供有溫度的服務

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此外,客戶服務中心還將為業主提供系列有溫度的服務。例如,在每棟樓的一樓,設置電動自行車充電區,既方便業主充電,又避免安全隱患;增設AED急救點,并邀請醫護人員開展AED急救常識培訓;針對小區特殊群體,客戶服務中心將制定系列貼心服務;小區還將定期開展“項目經理接待日”活動……總之,三正物業人就是業主的貼心人,居家生活中遇到的問題和困難都可找他們。

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三正鵬程上花園·物業服務

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物業服務雖然都是瑣碎而平凡的小事,但對業主來說都是關系幸福的大事,三正將繼續努力把每件平凡小事做出不平凡,用真誠守護幸福,用行動詮釋初心。

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